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售后服務體系是服務質(zhì)量的認證，認證目的是評出服務的企業(yè)，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個級別（），基本達標級至五。服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招、采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。還有一類認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、殘留量等），如3C認證、認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。
其次是商品售后服務認證，達8700張。這些與人民生活息息相關的服務認證已經(jīng)初具市場規(guī)模，為提高銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量，強化商品售后服務保障發(fā)揮著積極推動作用?！蛾P于加強質(zhì)量認證體系建設 促進質(zhì)量管理的意見》《關于推進發(fā)展的意見》《關于促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的意見》等重要文件，均對服務認證發(fā)展提出明確要求，為行業(yè)發(fā)展注入政策劑。服務認證與制造業(yè)、高技術(shù)服務業(yè)耦合共生、融合發(fā)展，充分發(fā)揮服務認證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。
業(yè)內(nèi)人士表示，我國服務認證的需求和市場潛力巨大。一是服務認證發(fā)展有堅實的基礎。2019年，我國第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.9%。服務認證作為推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具，iso9001質(zhì)量體系認證，正日益受到行業(yè)和地方的青睞，表現(xiàn)出發(fā)展服務認證的較強意愿。服務認證發(fā)展正逢政策機遇期。隨著服務業(yè)占國民經(jīng)濟比重的逐步加大，服務行業(yè)必定會經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程；低質(zhì)的服務會越來越?jīng)]有市場，高質(zhì)量服務的呼聲會越來越高。
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第6年
